信用卡提现
专业、体验、试验,沈阳信用卡经营的提现思考

去年开始各行业的日子都不好过,信用卡也没多少人使用了。这种情况下,如何寻找新的突破点和增长点呢?沈阳信用卡提现服务中心分享了三个关键词:专业、体验和实验,看看怎么用的。


沈阳信用卡经营是近期的一些提现思考与总结,在金融赛道里,我们时刻寻找着新的突破点和增长点。结合近期思考,有三个点为工作指出了一些方向,归纳为三个词语:“专业”、“体验”和“试验”。


一、专业,是吸引客户的第一法门

近期有两个词,很热门,叫做“结构性”和“阶段性”。


谈到“结构性”,我们看到,当下消费经济市场似乎没有像之前那么强劲,背后原因是复杂的,但我们又身陷其中,这种变化有消费端的保守、产业端的调整、供应链上下游的洗牌等,这是伴随着经济结构优化共同产生的;而说到“阶段性”,随着近期出台了一系列关于盘活房地产市场的经济刺激措施,信贷价格更是在水面价格上下不断摩擦,这些措施的背后,也显出对刺激需求端表现的强烈愿望。


那这和“专业”一词的关系在哪里呢,我想就是我们要有“专业”的眼光和行动,在当下市场环境中,做出“专业”的判断和行动。回归到业务中,我想到了最近发生在分行的一件事情:


在推动家装分期时,JH装饰是一家长期合作的伙伴,也有相对稳定的推单。最近与JH装饰做了一场内部的表彰会,为有推单的设计师,现场表达了感谢,并准备了实物礼作为答谢,也借机进一步交流了合作中的问题,进行复盘优化。对方负责人表示:几家合作机构对比下来,我们的业务专业度和服务是更加突出的,会让设计师优先推荐。


这其实反映出的是我们银行的生存之道,头部或许费用、人力更加充足,但我们愿意和B端、C端客户站在一起,解决问题,专业是需要体现在日常的角角落落中的。

专业、体验、试验,沈阳信用卡经营的提现思考

二、体验,是黏牢客户的不变选择

近期我们在看,如何打造客户的极致体验,可以归纳为“超预期”、“全面性”和“高价值”。这三个词很好理解,就是要满足客户基本服务的同时,为他们提供完整的解决方案、充沛的情绪价值和超出他们预期的服务体验。


回归到分期业务,这是一片已经红的不能再红的海,竞争激烈。如果我们用过去的思路想,我们好像已经失去了一些优势。但是,从客户体验上,我们还能为客户考虑更多一些、问题迭代优化更快一些,或许就能逐渐搭建起独特的竞争优势。


有一个数据让我印象深刻,就是运通卡的销卡率是2%,这个数据非常低,他们认为这得力于,运通建立的积分制度和核心酒店商旅价值,客户因为想拥有这些极佳体验的可能性,选择保留这张卡片。当然,我们也知道,客户体验是没有尽头的,对于解决客户问题的速度还要更快,还要站在商户和客户的角度,在规则允许的范围内,让客户体验从“情理之中”到“意料之外”,这是我们努力的方向。


三、试验,是寻找新动能的必经之路

信用场景的融合,需要提供有独特价值的产品,这种独特可以是独特的产品模式,也可以是独特的服务方式。“市场上好像没有必要出现全能型选手了”,这是近期听到的一句话,我在想这是说对了一个角度,不是说全能型选手没有生存空间了,这句话还有后半句,“市场上好像没有必要出现全能型选手了,但是,如果试出了新的模式,请保留这个模式”。


近期我们也在和银行同业、泛金融同业沟通分期业务的定位。在与上汽金融的小伙伴交流时,他们因为可以市场化定价,在二三线城市,年化价格在15%左右,但是风险不良却在2%不到,这是一组很夸张的价差。究其原因是保证了交易场景的真实性。


回到信用卡业务,从家装、汽车、数码家电,现在各家分行对于区域内的特色项目,有了自己的一些判断,知道哪些场景“可以为”。这些渠道和场景是可以用来当作优质铺底资产的。而在部分分行试验的经营用款客户,则是用信用卡载体为客户提供资金,是有效补充我们的短期收益,让我们有更强的动能做好未来业务经营。所以,现在的试验是很有意义的,要加速试验出适合分行的分期盈利模式。


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